想像力を大切にしたい。ここでいう想像力とは、思い描く力ではなく、予想や配慮できる力だと思ってほしい。日常でも、仕事でも、配慮が足りないのか、気づいていないのかは分からないが、相手や周りの人に優しくないと思えることに、よく遭遇する。具体例を…

B to Bでも、B to Cでも顧客相手にサービスや商品を提供している限り、顧客満足度が追求される。自分もできるだけ、顧客に満足してもらえるように、できるだけ努力して、時には無理をして満足してもらえるものを提供してきた。でも最近はあることを思うよう…